Evri menghilangkan hadiah Natal keluargaku – aku harus melakukan perjalanan tiga jam untuk menyelesaikannya

Keluhan tentang layanan pengiriman online telah meningkat tajam menjelangNataldengan keluarga yang dipaksa mengganti hadiah-hadiah yang menghilang “ke langit biru”.

Pembeli Inggris diperkirakan akan melakukan pembelian online senilai total 34 miliar pound selama periode Natal,penelitianmenyarankan.

Namun perusahaan kurir besar Evri, yang sebelumnya dikenal sebagai Hermes, menghadapi tuduhan kehilangan paket di berbagai daerah di seluruh negeri, termasuk East Yorkshire, Hull, Poole, Bournemouth, Somerset, dan Gloucester.

Sekurangnya sebelas anggota parlemen kini secara terbuka mengkritik Evri setelah meningkatnya keluhan tentang paket yang tidak sampai, dibuang di lokasi acak, atau pengiriman Natal yang terlambat.

Tasha McCrystal, yang tinggal di Belfast, mengatakan dia merasa “jijik” terhadap perusahaan pengiriman setelah sembilan dari sepuluhPaket Nataldia memesan tetapi tidak tiba enam minggu setelah dia memesan mereka.

Dia berkataKertas i: “Saya sudah mempersiapkan cukup awal untuk Natal tahun ini karena kami mengalami kematian anggota keluarga dekat dan ingin menghindari stres ‘kegilaan Natal’ dari pikiran kami.”

Pada tanggal 21 Desember, saya telah menerima satu paket dari sekitar 10 yang saya tunggu, yang mencakup penggantian paket awal yang tidak pernah sampai.

McCrystal menambahkan: “Kami telah menghabiskan dua kali lipat uang, menyebabkan 10 kali lipat stres, dan dibiarkan dalam keadaan yang sama sekali tidak jelas tanpa pembaruan langsung dari Evri.”

Tidak ada nomor telepon untuk berbicara dengan siapa pun, tidak ada alamat email yang merespons, dan tidak ada resepsionis di gudang pengiriman mereka di Mallusk.

Saya menempuh perjalanan tiga jam untuk mengganti hadiah

Linda Haslett, di Wirral, Merseyside, mengatakan dia harus melakukan perjalanan tiga jam untukLondonuntuk membawa hadiah Natal pengganti kepada cucunya setelah terlihat jelas bahwa tutu tari balet yang berkilauan dan sepatu tari yang dipesannya tidak akan sampai tepat waktu oleh Evri.

“Orang-orang mengeluh tentang bagaimana Anda bisa mendapatkan uang kembali, tetapi itu adalah kekecewaan yang diketahui bahwa dua hadiah sempurna ini tidak akan ada pada hari Natal,” kata Haslett.

Barang-barang tersebut seharusnya tiba pekan lalu, tetapi tampaknya “menghilang tanpa jejak” setelah tiga hari perubahan waktu yang terus-menerus, menurut neneknya.

Dia menambahkan: “Mereka menolak mengatakan apakah mereka menyelidiki paket yang hilang, bahkan melalui kurir mengatakan Evri dapat dengan tepat mengatakan siapa saja yang telah bersentuhan dengan paket-paket tersebut.”

Kemarin malam saya mengirim email kepada CEO dan sekretaris perusahaan, tetapi saya menduga email tersebut langsung masuk ke tempat sampah.

Anggota parlemen telah dihujani keluhan dan telah mengangkat isu ini di Parlemen.

Di antaranya adalah anggota parlemen Partai Buruh Neil Duncan-Jordan, yang mewakili Poole diDorset.

Baca Selanjutnya:Perusahaan pengiriman besar diperintahkan untuk menghentikan penempatan paket Natal di ambang pintu

Ia mengatakan ratusan konstituen telah menghubungi kantornya untuk mengeluh tentang pengiriman yang tertunda, dan bahwa “masalah-masalah itu tampaknya muncul hampir semalaman”.

Ia menambahkan: “Ini cukup dasar, bukan – jika perusahaan pengiriman tidak dapat mengirim apa yang seharusnya mereka kirim, mungkin mereka berada di bisnis yang salah.”

Konstituen saya telah kecewa, tidak hanya oleh Evri tetapi juga oleh undang-undang perlindungan konsumen yang cukup lemah. Ini adalah sesuatu yang perlu kita lihat.

Seorang perwakilan Evri mengatakan: “Ini adalah waktu terpadat dalam setahun untuk pengiriman paket, dengan permintaan mencapai tingkat rekor seiring peningkatan volume dua kali lipat.

Pengemudi mandiri kami sebanyak 34.000 bekerja keras untuk mengantarkan lebih dari empat juta paket setiap hari ke komunitas di seluruh negeri.

Kami memahami betapa spesialnya setiap paket – terutama pada saat ini – dan kami berkomitmen untuk memastikan pelanggan menerima paketnya tepat waktu.

Untuk mendukung ini, kami telah menanamkan dana sebesar 57 juta pound dalam operasi kami, merekrut orang-orang tambahan di tempat yang diperlukan dan terus memantau tingkat layanan kami secara dekat.

Tarif pengiriman tingkat benchmark kami melebihi target keterlambatan dari banyak industri lain, dan kami menyediakan layanan pengiriman yang cepat, andal, dan hemat biaya, yang akan mengirimkan sekitar 900 juta paket tahun ini ke lebih dari 25 juta rumah tangga.

Tim lokal kami melakukan segala yang mungkin untuk menjaga kelancaran pengiriman paket, dan siapa pun yang membutuhkan bantuan dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami yang khusus.

Pemerintah didesak untuk meninjau sektor tersebut

Masalah pengiriman selama Natal telah menjadi masalah yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir.

Terus-menerusRoyal Mailketerlambatan tahun lalu menyebabkan surat penting dari NHS, bank, HMRC, dan pemberi pinjaman properti memakan waktu beberapa minggu untuk sampai kepada penerima mereka.

Diharapkan pemerintah akan memintaOfcom, regulator industri, untuk melihat pertanyaan mengenai standar pengiriman pada tahun baru.

Anggota Parlemen independen James McMurdock mengangkat isu ini di Parlemen minggu ini, bertanya langkah-langkah apa yang akan diambil untuk memastikan standar serupa dengan yang diterapkan pada Royal Mail diperluas mencakup perusahaan pengiriman.

Menteri Kantor Pos Blair McDougall berkata dalam tanggapannya: “Para menteri dan pejabat rutin bertemu dengan Ofcom untuk membahas berbagai isu terkait peran mereka sebagai regulator independen di sektor pos.”

Perusahaan pengiriman adalah bisnis independen, dan pemerintah tidak terlibat dalam keputusan operasional mereka. Ofcom tidak mengatur model pekerjaan perusahaan pengiriman.

Pemerintah akan berkonsultasi mengenai topik status pekerjaan secara umum, secepatnya pada tahun baru.

Target pengiriman yang mencakup semua operator pos akan menjadi keputusan yang perlu diperhatikan oleh Ofcom sebagai bagian dari tinjauan regulasi pos.

Seorang perwakilan Ofcom mengatakan: “Berdasarkan peraturan kami, yang kami perkuat pada tahun 2023, perusahaan paket harus memiliki proses pengaduan yang sederhana dan transparan, serta kebijakan dan prosedur yang jelas dan efektif untuk penanganan yang adil terhadap pelanggan difabel.

Sementara beberapa perusahaan telah melakukan sejumlah perubahan, dan kepuasan secara keseluruhan terhadap layanan pengiriman paket cukup tinggi, kami terus mendorong operator untuk melakukan peningkatan lebih lanjut.