Iklan untuk tiga merek perjalanan utama dilarang karena ‘klaim harga yang menyesatkan’

Iklan untuk tiga merek perjalanan utama – termasuk dua perusahaan kereta api – telah dilarang karena membuat klaim harga yang menyesatkan.

Otoritas Standar Periklanan (ASA) menemukan bahwa ScotRail Ltd, Greater Anglia Ltd, dan My Train Ticket Ltd bersifat menipu dalam klaim harga “terendah” atau “termurah” mereka.

Dalam ketiga kasus tersebut, iklan tidak dapat memberikan bukti apa pun untuk menunjukkan bahwa orang-orang akan mendapatkan harga terendah yang tersedia dengan memesan tiket kereta melalui mereka.

Dalam kasus MyTrainTicket, halaman utama situs web, yang dilihat pada 28 Agustus, menampilkan alat perencanaan perjalanan dengan tombol yang menyatakan ‘dapatkan tiket termurah’.

Lebih lanjut di halaman depan, disebutkan bahwa layanan ‘pencari harga terbaik’ barumemungkinkan pelanggan untuk menemukan ‘harga tiket kereta api yang paling murah tersedia’.

Tiket Kereta Api Ltd mengakui bahwa mereka tidak dapat memberikan bukti untuk mendukung klaim tiket kereta ‘termurah’ mereka.

Setelah pengaduan tersebut, perusahaan mengatakan akan menghapus klaim tersebut dari situs web MyTrainTicket.

MyTrainTicket juga memastikan bahwa mereka sedang bekerja pada kata-kata alternatif yang secara akurat mencerminkan layanan mereka tanpa membuat klaim harga yang tidak didukung.

Perusahaan mengatakan pemeriksaan internal yang diperkuat akan diterapkan untuk memastikan iklan masa depan tidak menyesatkan.

Dalam pernyataan kepada Daily Mail, MyTrainTicket menambahkan: “MyTrainTicket mengucapkan terima kasih atas keputusan dari Otoritas Periklanan.”

Kami secara teratur meninjau dan memperbarui situs web kami untuk memastikan bahwa situs tersebut menyediakan informasi yang akurat, jelas, dan tidak memihak bagi pelanggan kami.

Kepercayaan dan kepuasan pelanggan adalah inti dari apa yang kami lakukan, dan kami akan terus menawarkan dan memberikan layanan yang mendorong pelanggan untuk kembali, berbelanja dengan percaya diri, dan merekomendasikan kami kepada orang lain.

‘MyTrainTicket’ adalah anggota organisasi perdagangan Independent Rail Retailers.

Melalui keanggotaan ini, kami berkomitmen untuk membuat perjalanan kereta api lebih sederhana dan lebih mudah diakses bagi pelanggan, sekaligus mendukung industri kereta api yang lebih luas dalam mendorong lebih banyak orang memilih perjalanan kereta api.

Dua perusahaan kereta api, ScotRail Ltd dan Greater Anglia Ltd, ditemukan memiliki iklan yang menyatakan bahwa pelanggan yang memesan secara langsung akan mendapatkan harga terendah.

Situs web ScotRail, yang dilihat pada 25 Agustus 2025, menampilkan halaman dengan alat perencana perjalanan, di mana teks menyatakan, ‘Dapatkan tiket termurah’.

Teks pada gambar utama halaman tersebut menyatakan ‘Beli langsung untuk harga terbaik kami’. Halaman lain dengan judul ‘Cari tiket yang tepat’ menampilkan tab yang bertuliskan ‘Beli Tiket’.

Tab itu dapat diklik untuk menampilkan kotak tarik-tarik dengan perencana perjalanan, di bawahnya teks menyatakan, ‘Harga terbaik’.

Dalam pembelaannya, ScotRail mengatakan klaim “Dapatkan tiket termurah” muncul sebagai tombol aksi untuk konsumen yang mencari perjalanan kereta.

ScotRail percaya bahwa karena perencana perjalanan mereka menyediakan hasil pencarian yang jelas menunjukkan harga tiket termurah yang tersedia, klaim tersebut tidak menyesatkan.

Perusahaan kereta api mengatakan klaim ‘Beli langsung untuk harga terbaik kami’ merujuk pada fakta bahwa konsumen yang memesan langsung dengan ScotRail selalu membayar harga terendah yang mereka tawarkan.

Perusahaan kereta api mengatakan bahwa mereka tidak menerapkan biaya pemesanan tambahan pada harga standar tersebut, berbeda dengan beberapa penjual pihak ketiga dan pesaing lainnya, yang berarti mereka dapat menjamin harga terbaik ketika konsumen memesan langsung dengan ScotRail.

Mengenai klaim “Tidak terkalahkan dalam harga”, ScotRail berargumen bahwa karena perusahaan tidak mengenakan biaya pemesanan, harganya tidak bisa dikalahkan.

Perusahaan mengatakan hal itu didukung lebih lanjut oleh harga mereka, dan konsumen akan dikembalikan uangnya jika ditemukan tarif Seasons atau Anytime yang sama tetapi lebih murah di tempat lain.

It menambahkan beberapa diskon dan tarif yang lebih rendah hanya tersedia ketika dibeli langsung dari ScotRail.

Namun, hal itu mengakui panduan mengenai klaim yang “tidak terkalahkan” dan menghapus klaim tersebut untuk memastikan kejelasan yang lebih besar bagi konsumen.

Dalam putusan tersebut, pengawas itu menulis: ‘Kami menyambut baik perubahan yang telah dilakukan ScotRail terhadap penyataan mereka di bagian situs web mereka.

Namun, karena kami tidak menemukan bukti yang menunjukkan bahwa konsumen dapat mendapatkan harga terendah dengan memesan langsung dengan ScotRail, kami menyimpulkan bahwa iklan tersebut menyesatkan.

Claire Dickie, direktur komersial ScotRail, mengatakan kepada Daily Mail: ‘Kami mengakui keputusan dari Advertising Standards Authority (ASA) dan telah mengambil langkah-langkah untuk memperbarui kata-kata di situs web kami.

Tujuan kami selalu memberikan informasi yang jelas dan akurat kepada pelanggan, dan kami menyesal bahwa pesan di situs web tidak sepenuhnya mencerminkan persyaratan ASA.

Kami sangat berhati-hati untuk memastikan semua materi promosi memenuhi standar dan harapan iklan, dan akan terus meninjau proses kami untuk memastikan kami mempertahankan standar kepatuhan yang tertinggi.

‘ScotRail tetap berkomitmen untuk menawarkan nilai yang baik terhadap uang dan membantu pelanggan menemukan tarif terbaik untuk perjalanan mereka, termasuk melalui penghapusan tarif puncak, berbagai diskon, dan sistem reservasi yang sederhana dan mudah digunakan.

Kami akan terus bekerja keras untuk membuat perjalanan dengan kereta api secepat dan terjangkau sebanyak mungkin.

Di situs web Greater Anglia, yang dilihat pada 28 Agustus 2025, terdapat alat perencana perjalanan, di mana teksnya menyatakan ‘Beli langsung untuk harga terendah & tanpa biaya’.

Dalam pembelaannya, Greater Anglia Ltd mengatakan tujuan dari klaim tersebut adalah untuk memberi tahu konsumen bahwa mereka menawarkan tiket termurah pada hari tertentu, termasuk di mana tiket yang dibeli lebih awal tersedia.

Greater Anglia mengatakan bahwa setelah meninjau keluhan tersebut, mereka mengakui bahwa pesan mereka membingungkan dan mengatakan bahwa mereka telah mengubah klaim mereka untuk menyatakan ‘Tidak Ada Biaya Pemesanan’.

Perusahaan menambahkan ke Daily Mail: ‘Setelah keputusan ASA, kata-kata di situs web kami telah diubah menjadi “Buku langsung untuk menghindari biaya pemesanan”.”

ASA menulis dalam putusannya: ‘Kami mengapresiasi tindakan yang diambil oleh Greater Anglia untuk memperbaiki situs web mereka. Namun, karena kami belum melihat bukti yang menunjukkan bahwa konsumen dapat mendapatkan harga terendah yang tersedia dengan memesan langsung kepada Greater Anglia, kami menyimpulkan bahwa iklan tersebut menyesatkan.’

Penyelidikan ini merupakan bagian dari karya yang lebih luas terkait iklan online di industri kereta api mengenai klaim harga “terendah” atau “termurah”. 

Baca lebih banyak

• Apakah penumpang kereta risiko tindakan hukum dengan mengikuti iklan TrainPal yang mencurigakan yang menawarkan diskon tiket yang luar biasa?
• Apakah EasyJet dan Ryanair akan mempertahankan biaya tas mereka yang ‘transparan’ setelah ASA turun tangan menghadapi klaim harga yang diiklankan menyesatkan?
• Apakah aplikasi Trainline menyiapkan pengembara yang tidak curiga untuk dikenakan denda mahal? Cerita Tasha memicu kemarahan terhadap diskon railcard yang kedaluwarsa.
• Apakah LNER membela diri terhadap tuduhan mengabaikan hukum lelang untuk kontrak penjualan tiket?
• Apakah perjalanan dari Edinburgh ke Glasgow dengan pesawat lebih murah daripada layanan kereta api ScotRail yang lambat dan mahal? Temukan informasi tentang krisis harga tiket yang kontroversial!