Louise Marah menantang easyJet dan menang dalam perselisihan denda tas £51

Seorang penumpang easyJet menceritakan bagaimana dia berhasil melawan maskapai penerbangan murah setelah dikenakan denda karena membawa tas yang terlalu besar. Louise Machin mengatakan dia merasa “kecewa dan bingung” ketika staf easyJet memberinya denda sebesar €58 (£51) saat dia kembali dari Bandara Chania di Kreta.

Staf memberitahukannya bahwa itu karena kopernya terlalu besar, meskipun dia telah memeriksa dimensi dengan cermat sebelumnya. EasyJet mengembalikan uangnya ketika dia sampai pada tingkat menghubungi produsen koper setelah kembali, untuk membuktikan bahwa koper tersebut memenuhi persyaratan maskapai penerbangan.

Namun, Ms Machin, 59 tahun, jauh dari sendirian dalam menerima denda untuk koper kabin yang terlalu besar ketika mereka bukanlah bersalah. Kelompok konsumen Which? mengatakan para penumpang tertipu karena masalah yang menurut mereka ada pada alat pengukur koper resmi di beberapa bandara.

• Ibu dua anak, 41 tahun, mengeluarkan permohonan ini setelah kanker kembali
• Pembaruan A34 langsung saat kecelakaan menutup jalan dan ambulans udara mendarat

Pelanggan maskapai penerbangan tanpa fasilitas tambahan sudah terbiasa memeriksa ukuran tas atau koper yang diizinkan dibawa ke dalam pesawat. Namun, sebagian besar bandara juga memiliki perangkat di meja check-in atau pintu boarding untuk menegaskan aturan tersebut.

Ibu Machin, yang bekerja sebagai direktur penjualan film dan televisi lepas serta manajer proyek, ketahuan saat ia melakukan perjalanan ke Kreta pada April. Ia sedang berlibur jalan-jalan bersama teman-temannya dan membayar hampir £268 untuk tiket pesawat serta £94 untuk koper bagasi atas pulang pergi,laporan The Mirror.

Ia tidak ditanya tentang ukuran kasus tersebut saat keluar, dan tidak lagi memikirkannya mengingat pemeriksaan yang telah ia lakukan. Namun ketika ia tiba untuk penerbangan pulang setelah liburan lima hari, seorang staf darat yang bekerja untuk perusahaan pihak ketiga menantangnya di loket check-in. Ketika ia bersikeras bahwa itu sesuai, bahkan meminta pengukur pita untuk membuktikannya, katanya orang tersebut menjawab, “ini bukan toko perbaikan sendiri”.

Ibu Machin yang sudah menikah berkata: “Saya telah berhasil melakukan perjalanan keluar lima hari sebelumnya dan itu sesuai dengan ukuran koper di sana tanpa masalah. Saya juga telah memeriksa ukurannya menggunakan alat pengukur digital easyJet sebelum bepergian.”

Dia menyimpulkan bahwa penjelasan satu-satunya adalah bahwa pengukur di Bandara Chania lebih kecil dari ukuran yang diizinkan.

Saya mencoba menjelaskan ini kepada staf di lantai, bahwa tas saya sesuai dan tampaknya alat pengukur barang bawaan mereka terlalu kecil,” katanya. “Tetapi mereka sangat agresif dan mengatakan kepada saya bahwa jika saya tidak membayar di tempat, saya tidak akan bisa pulang. Lingkungannya menakut-nakuti, dan mereka tidak mendengarkan saya. Saya merasa gila karena saya tahu tas saya berukuran benar. Saya dipaksa untuk membayar agar bisa pulang.

Setelah kembali, dia menghubungi produsen tasnya – Cabin Max – yang memastikan bahwa tasnya memenuhi batas ukuran easyJet.

Yang mana? mengatakan ini bukan pertama kalinya Cabin Max dikontak mengenai maskapai penerbangan yang memberikan denda kepada pelanggannya. Satu masalah tampaknya terjadi pada ukuran tas, di mana sisi logamnya lebih dalam dari yang seharusnya, artinya koper yang biasanya mudah masuk ditolak, dan penumpang menghadapi denda.

Dengan respons dari Cabin Max, Ibu Machin kembali ke easyJet dan mereka setuju untuk mengembalikan uangnya.

Mana? mengatakan bahwa mereka telah mendengar tentang maskapai penerbangan lain yang salah menagih penumpang karena alasan serupa, dengan tas yang telah terbang di berbagai penerbangan murah tiba-tiba dianggap terlalu besar. Lebih umum adalah bahwa pegangan atau sabuknya sedikit di luar kerangka ukuran, dan itu sudah cukup untuk dikenakan denda. Hal ini terjadi setelah Ryanair meningkatkan bonus yang dibayarkan kepada staf untuk setiap tas yang terlalu besar yang mereka temukan.

Which? menyarankan siapa pun yang merasa telah dikenakan biaya yang tidak adil di gerbang – tetapi merasa yakin bahwa tas mereka berukuran tepat – untuk mengajukan banding.

EasyJet mengembalikan denda tersebut meskipun bersikeras bahwa pemeriksaan terbaru tidak menemukan masalah dengan alat pengukur di Bandara Chania.

Seorang juru bicara easyJet mengatakan: “Pengukur koper easyJet distandarkan di semua bandara untuk memenuhi ukuran koper kabin kami, dan kami tidak melihat masalah yang lebih luas terkait kerusakan pengukur, karena kami memiliki prosedur untuk memastikan hal ini dilaporkan oleh staf darat kami agar segera dilepas dan diperbaiki. Kami selalu meninjau umpan balik dari pelanggan kami secara kasus per kasus, dan ketika Ibu Machin menyampaikan hal ini kepada kami, kami meminta maaf atas pengalamannya dan memberinya pengembalian dana.”

Dapatkan berita utama harian dan berita terkini yang dikirimkan ke email Anda – ini gratis